‘Maar iedere klant is er één!’
‘Zeker in deze tijden zeg ik geen ‘Nee’ tegen een klant’
Dat riepen een aantal consultants tegen mij tijdens onze 1ste bijeenkomst.
En daar ben ik het niet mee eens.
Want wil je wel voor iedereen werken?
Het liefste
Ik ben door een technisch adviesbureau gevraagd om te helpen bij hun (her)positionering.
Anders gezegd: zorgen voor onderscheidend vermogen.
Zodat klanten aan hun denken als het erop aan komt.
Een van mijn eerste vragen was: ‘Wie zijn jullie klanten?’
Die vraag werd beantwoord met een lijst van de top-25 klanten.
Gerangschikt naar omzet.
Niet zo moeilijk.
De volgende vraag was lastiger.
‘Voor wie willen jullie het liefste werken?’
Het eerste antwoord: ‘Niet voor iedereen!’
‘Voor wie dan wel?’ vroeg ik.
Na een brainstorm had iedere consultant een profiel van de ideale klant.
Echter kreeg ik de volgende opmerkingen van de heren.
‘Maar Ivo, die zijn niet zo makkelijk om te krijgen….’
‘Moeten we dan ‘nee’ gaan zeggen tegen sommige klanten?’
‘Er zijn klanten waar we al jaren zaken mee doen.’
‘Ik heb een hele grote klant. Niet mijn ideale klant, maar toch. Die ben ik niet zo graag kwijt.’
Kiezen
Vaak zitten we zo vast in een patroon. Dat we ons niet meer realiseren dat er ook een andere keuze is.
Maar als we willen kan het!
Gebruik het sterkste marketinginstrument dat ook jij hebt: ‘Het vermogen om te kunnen kiezen.’
We maken de hele dag door keuzes.
Soms bewust. Meestal onbewust.
Bij alles wat we doen kunnen we kiezen.
Ja, maar…. hoor ik je denken. Dat is makkelijk praten. Soms is er geen keuze.
Dat is waar. Toch is er altijd de keuze hoe je met die situatie om wilt gaan.
Durf
Als je jezelf wilt positioneren, moet je eerst bepalen bij wie je bekend wilt staan.
Durf te kiezen!
Heb vertrouwen. In je omgeving, je klanten, je collega’s maar vooral in jezelf.
Want als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg…
Sterke positionering, betere resultaten.
Ivo
