Waarom je niet moet doen wat klanten vragen

Waarom je niet moet doen wat klanten vragen

‘Ik heb er weleens klanten door verloren. Daar ben ik eerlijk in.’

‘Maar ik blijf het doen..’

Dat zei Roel tegen mij.

Roel is kleermaker en ondernemer.

Een professional in het maken van maatpakken.

Een kei in het omgaan met klanten.

‘Kijk Ivo, klanten hebben er geen verstand van.’ zei Roel tegen mij aan de snijtafel.

‘Dat denken ze vaak wel, maar dat is niet zo!’

‘Versta me niet verkeerd. Dat bedoel ik goed. Mijn klanten zijn hele slimme consultants, bankiers, ondernemers of advocaten.’ vervolgde hij.

‘Ze weten wel wat ze mooi vinden of waarvoor ze een nieuw maatpak nodig hebben. Maar ‘wat’ ze echt nodig hebben als het gaat om maatkleding dat weten ze niet.’

‘Als ambachtsman zie ik dat direct. Het is mijn vak.’

‘Daar zit mijn toegevoegde waarde.’

Vel papier

‘Klanten komen bij mij met de wens van bijvoorbeeld een blauw maatpak. Geschikt voor zowel de zomer als de winter.’

‘Dan zeg ik altijd: hier heb je een vel papier en een paar stiften, teken een pak dan maak ik het voor je.’

‘Ja maar, dat kan ik niet… zegt de klant dan.’

‘Natuurlijk doe ik dat niet echt.’

‘Maar zo denk ik altijd wel.’

‘Als klanten het allemaal zelf kunnen tekenen en maken. Dan blijft er niet veel voor mij over.’

‘Deze manier van denken houdt me scherp.’

‘De meeste klanten zijn mij dankbaar voor mijn mindset.’

‘Klanten mogen alles bij mij kopen, zolang ik het er maar mee eens ben.’

‘Een handjevol wil niet betalen voor vakmanschap. Die kopen dan ook niet.’

‘En dat geeft niet. Die passen beter bij een ander.’

Vakmanschap

Ik vroeg hem: ‘Wat is jouw advies aan andere verkopers, consultants, ondernemers en ambachtslieden die zich graag laten betalen voor hun vakmanschap?’

‘Doe nooit wat een klant vraagt. Want dan adviseer je het verkeerde.’

‘Doe alleen wat een klant nodig heeft. Dan blijven ze bij je terugkomen.’

‘Zeker weten!’

Sterke positionering, betere resultaten.

Ivo

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *