‘Waarom moeten klanten bij jullie kopen?’
Die vraag stelde ik aan het verkoopteam.
Het werd een lange lijst…
‘We zijn klantgericht.’
‘Deskundig.’
‘Goede prijs-kwaliteit verhouding.’
‘We zijn flexibel.’
‘We luisteren naar onze klanten.’
[……]
WOW.
‘Dus alle klanten kiezen voor jullie?’ vroeg ik.
‘Nee, dat ook weer niet..’
Opvallend
Ik krijg altijd dezelfde antwoorden.
Dat vind ik zo opvallend.
We roepen allemaal hetzelfde.
Uiteraard.
Niemand zegt.
‘We zijn niet altijd even klantvriendelijk.’
‘We zijn niet heel flexibel. Vooral de afdeling Logistiek.’
‘Onze prijs-kwaliteit verhouding: tja… eigenlijk zijn we duur.’
Je valt dan wel op.
Alleen dan heb je geen klanten 😉
Geheugenruimte
Het probleem is echter: geen klant kan deze lange lijst onthouden.
Ze hebben een beperkte ‘geheugenruimte’.
Ze onthouden slechts de essentie van je merk.
Volvo is veilig rijden.
Pattex is supersterke lijm.
TU Delft is de technische universiteit.
Verschil
De kunst is om een essentie te kiezen waarom jij bekend wilt staan.
En om die altijd te benadrukken.
In alles wat je roept.
In alles wat je doet.
Het gaat er niet alleen om of je goed bent.
Maar ook of klanten het verschil herkennen dat jij maakt.
Om welke verschil wordt jouw bedrijf herkend?
Sterke positionering, betere resultaten.
Ivo
