Pure liefde!
Je vindt het er geweldig of je heb er niets mee. Maar ze hebben het goed voor elkaar. De zaak zit vol. Altijd. Mannen zijn er welkom. Vrouwen niet. Omdat het leuk is! Mannen komen er niet omdat het moet. Maar omdat ze het er leuk vinden. Ze wachten rustig vier uur voor ze aan […]
Super speciaal
Als je er naar binnen stapt kijk je direct omhoog. Dat doet iedereen. Weet je waar dat is? In de Markthal in Rotterdam. Het Foodwalhalla van Nederland. Weet je ook waarom? Het heeft namelijk een prachtig plafond. Je vindt er 100 versunits, 15 foodshops en 8 restaurants. Food, food en nog eens food. Je moet […]
Juiste moment
‘Het komt nu niet zo goed uit, Ivo’ ‘Ik wil eerst wachten tot mijn team op orde is.’ ‘Bovendien zitten we in een drukke periode.’ ‘Het is wellicht iets voor over een half jaar.’ Dat zei commercieel directeur Frans tegen mij. Ik zat met Frans te praten over de positionering van zijn bedrijf. Hoe hij […]
Keihard
‘Hoe heb je dat voor elkaar gekregen?’ vroeg ik hem. ‘Door altijd in jezelf te blijven geloven!’ zei Dennis. Ik ken Dennis al bijna mijn hele leven. We hebben samen op de lagere school gezeten. Hij komt uit een ondernemersgezin. Zijn vader had een kleine meubelfabriek. Die heeft hij overgenomen.
Geloof
‘Bij ons staat de klant centraal.’ Als ik dat lees denk ik direct. ‘Nee… niet doen!’ Dat je met je klanten in gesprek bent. Oké. Dat je ze vraagt of ze tevreden zijn. Prima. Maar je moet je klanten niet vragen waar jouw toekomst ligt. En al helemaal niet alles gaan doen waar de klant om vraagt. Althans. Dat […]
You rock
Klanten zien maar 2 soorten aanbieders. Zij die eruit springen. En de rest. De eenheidsworsten. De voor-jou-vijf-anderen-bedrijven. Klanten onthouden echter maar één aanbieder. Zij die eruit springen. Maar hoe doe je dat? Eruit springen.
Kiezen
‘Maar iedere klant is er één!’ ‘Zeker in deze tijden zeg ik geen ‘Nee’ tegen een klant’ Dat riepen een aantal consultants tegen mij tijdens onze 1ste bijeenkomst. En daar ben ik het niet mee eens. Want wil je wel voor iedereen werken?
Welk verschil maak jij?
Voor wat voor keuze jouw klant ook staat. Of ze nu op zoek zijn naar ICT oplossing, een makelaar of een consultant – uiteindelijk zien ze twee soorten aanbieders: 1. Zij die eruit springen. Op wat voor manier dan ook. 2.En de rest. De eenheidsworsten, de hoe-heet-dat-bedrijf-ook-al-weer-bedrijven of de wat-doen-ze-precies-bedrijven. De eerste groep slaagt erin […]
Waarom je niet moet doen wat de klant vraagt
Ik heb deze zomer met mijn gezin een rondreis gemaakt door Denemarken, Noorwegen en Zweden. Bij iedere camping die we aandeden hoorde ik achter in de camper: “Papa, hebben ze hier ook Wi-Fi?” Wi-Fi… Het staat gelijk aan verbinding, contact, delen, leuk vinden en dat is een basisbehoefte voor velen onder ons, nietwaar?
