Als klanten jou opmerken, hoe snel oordelen ze dan?
Je attendeert je doelgroep natuurlijk op jouw bestaan. Onbekend maakt immers onbemind. Dus doe je aan marketing, netwerken, sales, social media, enzovoort. Zodat ze een goed beeld van je krijgen. Beeldvorming Een beeld wordt gevormd in een split second. Een verhaaltje.
Hoe klanten hun keuzes maken (en jij dus ook!)
Twee dagen nadat ik mijn voorstel verstuurd had belde ik haar op. ‘Heb je mijn voorstel ontvangen?’ vroeg ik haar. ‘Jazeker’ zei Mariëlle, ‘dank daarvoor.’ ‘Hoe gaat het beslissingsproces nu verder?’ vroeg ik. ‘Ik heb je voorstel doorgestuurd naar het hoofdkantoor.’ ‘Dus dan kan het nog wel even duren voordat de beslissing valt.’ zei ze. ‘Op […]
Waarom ik doe wat ik doe
Mijn antwoord was: ‘Nee!’ De vraag van hoofdredacteur Frank was: ‘Kan jij voor ons magazine een aantal artikelen schrijven met tips & trics voor succesvol positioneren?’ ‘Wij denken dat ondernemers jouw tips goed kunnen gebruiken.’ Nee. Ik ben niet zo’n ’tip&trics’ schrijver. Dat wil ik ook niet worden. ‘De 10 tips voor succesvol verkopen’ ‘De 5 […]
Vlees óf vis
‘Kijk maar op onze website. Daar staat precies wat we doen.’ zei hij tegen mij. Dan ben ik razend nieuwsgierig of dat ‘wat’ direct helder is. Voor mij. Maar vooral voor potentiële klanten. Want als het vraagtekens oproept. Dan haakt de klant af. Helder kunnen uitleggen wat je doet. Dat is de kunst. Toen las […]
Pure liefde!
Je vindt het er geweldig of je heb er niets mee. Maar ze hebben het goed voor elkaar. De zaak zit vol. Altijd. Mannen zijn er welkom. Vrouwen niet. Omdat het leuk is! Mannen komen er niet omdat het moet. Maar omdat ze het er leuk vinden. Ze wachten rustig vier uur voor ze aan […]
Super speciaal
Als je er naar binnen stapt kijk je direct omhoog. Dat doet iedereen. Weet je waar dat is? In de Markthal in Rotterdam. Het Foodwalhalla van Nederland. Weet je ook waarom? Het heeft namelijk een prachtig plafond. Je vindt er 100 versunits, 15 foodshops en 8 restaurants. Food, food en nog eens food. Je moet […]
Juiste moment
‘Het komt nu niet zo goed uit, Ivo’ ‘Ik wil eerst wachten tot mijn team op orde is.’ ‘Bovendien zitten we in een drukke periode.’ ‘Het is wellicht iets voor over een half jaar.’ Dat zei commercieel directeur Frans tegen mij. Ik zat met Frans te praten over de positionering van zijn bedrijf. Hoe hij […]
Lef
Hij is het type ondernemer die je als voorbeeld kan nemen. Ron Blaauw. Ken je hem? Topkok, tv-maker en trotse eigenaar van Ron Gastrobar. Ik mag hem deze week interviewen voor een grote groep managers. Daarom heb ik vorige week kennis met hem gemaakt. Een man met een verhaal. Lef Ron heeft lef. Hij had een restaurant […]
Keihard
‘Hoe heb je dat voor elkaar gekregen?’ vroeg ik hem. ‘Door altijd in jezelf te blijven geloven!’ zei Dennis. Ik ken Dennis al bijna mijn hele leven. We hebben samen op de lagere school gezeten. Hij komt uit een ondernemersgezin. Zijn vader had een kleine meubelfabriek. Die heeft hij overgenomen.
Fcuk the comfort zone
Ken jij het kledingmerk French Connection? Afkomstig uit Engeland. Afgekort FCUK. Het merk heeft slogans als ‘FCUK Fashion’, ‘Too busy to FCUK’ en ‘FCUK Safely’. In de VS vroeg The American Family Association om een boycot. Het merk stond hierdoor direct op de kaart. Het Canadese goede doel Fuck Cancer koos bewust deze naam. Waarom? ‘ Because it’s what everyone is […]
Geloof
‘Bij ons staat de klant centraal.’ Als ik dat lees denk ik direct. ‘Nee… niet doen!’ Dat je met je klanten in gesprek bent. Oké. Dat je ze vraagt of ze tevreden zijn. Prima. Maar je moet je klanten niet vragen waar jouw toekomst ligt. En al helemaal niet alles gaan doen waar de klant om vraagt. Althans. Dat […]
Eenvoud
‘Moeten we niet alles vertellen?’ vroeg Lex, directeur. ‘Want anders missen we misschien sommige klanten.’ ‘Nee!’ zei ik. ‘Je wil toch juist een heldere propositie.’ Focus. Schrap. Breng het terug tot de kern. Opvallen door eenvoud. Ik ben ervan overtuigd dat het werkt. Klanten zullen je dankbaar zijn. Bovendien leest men toch niet alles. Maak de klant […]
Geen gezicht
Badr Hari. Marijke Helwegen. Prins Charles. Michael Jackson. Doutzen Kroes. Je herkent hun gezicht uit duizenden. Je hebt ze eerder gezien. Doutzen bezorgt je wellicht warme gevoelens. Marijke geeft je mogelijk koude rillingen. Of je denkt bij het zien van het gezicht: Wie is dat ook alweer? Welkom of weigeren Vaak denk je ook nog iets […]
Scherp blijven
Houthakker William had geen tijd. Geen tijd om naar de jaarlijkse houthakkers conferentie te gaan. Hij moest bomen hakken. Jammer. Want daardoor miste hij veel. Hij miste de laatste ontwikkelingen in de branche. Hij leerde niet de nieuwste haktechnieken. Bovendien kwam altijd de beste slijper van het land ook naar de conferentie. Alle bezoekers gingen dan weer naar […]
Bronnen
Het lukte Martin maar niet. Aan tafel komen bij nieuwe klanten. Elke dag klom hij enthousiast in de telefoon. Iedere keer kreeg hij te horen: ‘Nee, dank u.’ Dus werd ik gebeld. ‘Kan jij hem niet coachen?’ vroeg de salesmanager. Maar het lag niet aan Martin.
Beperkte geheugenruimte
‘Waarom moeten klanten bij jullie kopen?’ Die vraag stelde ik aan het verkoopteam.Het werd een lange lijst…‘We zijn klantgericht.’ ‘Deskundig.’ ‘Goede prijs-kwaliteit verhouding.’ ‘We zijn flexibel.’ ‘We luisteren naar onze klanten.’[……]WOW.‘Dus alle klanten kiezen voor jullie?’ vroeg ik.‘Nee, dat ook weer niet..’
